Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar
¿Cómo funciona Carepack?
Seleccionas los productos de nuestro catálogo, pagas en pesos colombianos y nosotros nos encargamos de todo: compramos en las mejores tiendas de EE.UU., traemos el producto a nuestro hub en Bogotá, lo inspeccionamos personalmente y te lo enviamos a tu puerta con guía de rastreo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago, a cualquier ciudad de Colombia. Puedes seguir cada etapa en tiempo real con tu número de pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PSE, Nequi y tarjetas de crédito/débito a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. Todos los pagos son en pesos colombianos y las transacciones están 100% protegidas.
¿Los productos son originales?
Sí. Compramos únicamente en tiendas oficiales y verificadas de EE.UU. Además, cada producto pasa por una inspección personal en nuestro hub de Bogotá donde verificamos autenticidad, estado y calidad antes de enviártelo.
¿El precio incluye impuestos y aduanas?
Sí. El precio que ves en el catálogo es el precio final: incluye el costo del producto, la importación, los impuestos y el IVA. Sin sorpresas ni cobros adicionales al recibir.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío nacional tiene un costo fijo que se muestra en el checkout. En pedidos superiores a $250.000 COP el envío es gratis a cualquier ciudad del país.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Con el número de pedido que recibes por correo (formato CP-XXXXXXXX-XXXX) puedes consultar el estado en la sección "Rastrear mi pedido". Verás cada etapa: pago, compra al proveedor, llegada a Bogotá, inspección, despacho y entrega.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportar cualquier problema. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones. Los productos de cuidado personal abiertos no admiten devolución por razones de higiene.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Cada producto se inspecciona y fotografía en nuestro hub antes del despacho. Si aun así llega con algún daño, repórtalo por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes con fotos y te damos solución: reposición o reembolso.
¿Puedo pedir un producto que no está en el catálogo?
Escríbenos por WhatsApp al 314 426 4200 con el enlace o nombre del producto que buscas y te cotizamos la importación sin compromiso.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible