Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Carepack Colombia (en adelante "Carepack"), operador del sitio www.carepack.com.co, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Centro de operaciones en Bogotá D.C., Colombia. Contacto: info@carepack.com.co · WhatsApp 314 426 4200.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para cumplir tu pedido:

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono.
• Entrega: dirección, ciudad, departamento y código postal.
• Pedido: productos encargados, valores y estado del envío.
• Navegación: datos técnicos y de uso del sitio, en forma agregada.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni claves bancarias. Los pagos se procesan directamente en la plataforma de Wompi; Carepack solo recibe la confirmación de la transacción.

3. Para qué los usamos

• Gestionar la compra por encargo, la importación y la entrega del pedido.
• Verificar el pago y prevenir fraude.
• Emitir la factura o documento equivalente y cumplir obligaciones tributarias.
• Informarte el estado de tu pedido por correo o WhatsApp.
• Atender preguntas, reclamos, garantías y solicitudes de devolución.
• Mejorar el catálogo y el funcionamiento del sitio, con información estadística.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

4. Con quién los compartimos

Únicamente con los aliados necesarios para que tu pedido llegue, y solo con los datos indispensables para su función:

• Pasarela de pagos (Wompi): procesa la transacción.
• Transportadoras nacionales: nombre, dirección, ciudad y teléfono para la entrega.
• Operadores logísticos de importación: datos requeridos para el trámite aduanero.

Las compras en tiendas de EE.UU. las realiza Carepack a su nombre y se despachan a su centro de operaciones en Bogotá, por lo que tus datos personales no se entregan a la tienda del exterior.

5. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@carepack.com.co indicando tu nombre, documento y la solicitud concreta. Usa preferiblemente el correo: deja constancia escrita de la fecha, que es lo que marca el inicio de los plazos legales. También puedes escribirnos por WhatsApp al 314 426 4200 si prefieres orientación previa.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil. Los plazos legales se cuentan desde el día hábil siguiente a la radicación de tu solicitud.

Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información (por ejemplo, soportes contables y tributarios de un pedido ya facturado).

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Vencidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información: cifrado del sitio (HTTPS), acceso restringido al panel de administración y almacenamiento de contraseñas mediante funciones de cifrado irreversible. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo de acceso no autorizado.

9. Datos sensibles y menores de edad

Carepack no solicita datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones políticas o religiosas). El sitio está dirigido a mayores de edad; no recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos un registro de este tipo, lo eliminamos.

10. Cookies

Usamos almacenamiento local del navegador para recordar tu carrito y mantener tu sesión iniciada. Puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador; al hacerlo se vaciará el carrito y se cerrará la sesión.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos, la versión vigente estará siempre disponible en esta página. Cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, te lo informaremos por los canales de contacto que nos hayas dado.