Política de devoluciones

1. Plazo para reportar

Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega para reportar cualquier inconformidad con tu pedido: producto dañado, incompleto, incorrecto o con defecto de fábrica. Pasado este plazo se entiende que el producto fue recibido a satisfacción.

2. Cómo reportar

Escríbenos por WhatsApp al 314 426 4200 o al correo info@carepack.com.co indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y su empaque. Respondemos en máximo 1 día hábil.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil. El plazo de 5 días hábiles del punto 1 no se ve afectado: cuenta la fecha en que envías el reporte, no la de nuestra respuesta.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
• Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Coincidir con el registro fotográfico de la inspección realizada en nuestro hub.

4. Soluciones disponibles

• Reposición: te enviamos una nueva unidad del mismo producto sin costo adicional.
• Cambio: por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Reembolso: devolución del dinero por el mismo medio de pago, en 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.

5. Excepciones — no admiten devolución

• Productos de cuidado de piel y cosméticos abiertos o usados, por razones de higiene y salubridad.
• Uniformes o prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
• Daños causados por mal uso, golpes o almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Cambio de opinión sobre talla o color cuando el producto entregado corresponde exactamente al pedido (revisa la guía de tallas antes de comprar; con gusto te asesoramos por WhatsApp).

6. Retracto de compra

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. El reembolso se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes. Para ejercerlo, avísanos por los mismos canales del punto 2: WhatsApp 314 426 4200 o info@carepack.com.co.

7. Pedidos no entregados

Si la transportadora no logra entregar tu pedido (dirección errada, ausencia del destinatario tras varios intentos), nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Verifica siempre tus datos de envío en el checkout.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega y no has tenido noticias, escríbenos por WhatsApp al 314 426 4200 o a info@carepack.com.co con tu número de pedido: lo rastreamos con la transportadora y te damos una respuesta.